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26 - 03 - 20, Castelló

Servicio de atención telèfonica del Ayuntamiento de Castelló

El 010 responde a casi 400 solicitudes durante el Plan Especial de Atención a la Ciudadanía COVID19
El 010 responde a casi 400 solicitudes durante el Plan Especial de Atención a la Ciudadanía COVID-19

El 80% de los registros han estado telemáticos, mientras que el 20% presencial corresponde a gestiones realizadas por los Servicios Sociales

El servicio de atención teléfonica del Ayuntamiento de Castelló, que opera mediante el teléfono 010, ha dado respuesta a 396 solicitudes desde la puesta en marcha del Plan Especial de Atención a la Ciudadanía COVID-19 y que incluye, entre otras medidas, la ampliación del horario de funcionamiento. Cómo explican desde el servicio, el 80% de las presentaciones se ha hecho de manera telemática, mientras que solo el 20% ha sido presencial al tratarse de tramitaciones vinculadas a Servicios Sociales que no pueden hacerse con otro procedimiento.

«Lo más importante es el hecho de que la ciudadanía tenga un teléfono donde sabe que si contacta le responderán y harán lo posible para ayudar», ha asegurado el edil responsable de Atención Ciudadana, Ignasi Garcia. El concejal ha destacado la importancia de mantener el diálogo con los vecinos y las vecinas de Castelló y de que «administraciones de proximidad como son los ayuntamientos refuercen los servicios de atención para evitar la difusión de informaciones falsas y fortalecer así la confianza en la institución».

Así, desde el pasado 18 de marzo, el horario de atención al público es de 8.00 a 20.00 horas. Las peticiones más habituales en estos primeros días han sido los cambios de datos a efecto de notificaciones (49), solicitudes de certificados de empadronamiento (41), solicitudes de intervencio de la Policía Local (38) y servicios asistenciales (18). Hay que destacar que hay un gran apartado de instancias genéricas y consultas sin determinar que llega a las 96 tramitaciones. Por días, el número más elevado de consultas se registró el miércoles 18 de marzo, con 113 contactos y derivaciones a los diferentes departamentos municipales.

Hay que recordar que el consistorio ha reforzado la difusión de información mediante el canal de Whatsapp y chat de la App municipales, unas herramientas que permiten establecer un diálogo directo con la ciudadanía sin tiempos de espera y sin atención presencial. Para darse de alta en el Whatsapp de la ciudad hay que registrarse en la web www.castello.es y añadir a los contactos el número 609 223 416. Asimismo, la App Castelló está disponible de manera gratuita para sistemas IOS y Android.

En este sentido, el departamento que dirige Garcia ha mantenido los turnos del personal de atención para evitar el máximo los contactos en un mismo espacio. Además, todas y todos el profesionales que trabajan siguen los protocolos sanitarios establecidos por la Consellería y las instalaciones municipales se desinfectan periódicamente.

Fuente: Ayuntamiento de Castelló

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